客戶來電咨詢問題的解答，備案和轉交。

對客戶提出的問題進行分析，并給客人提出解決方案。如不能解決，需及時向技術研發部人員反映，進行分析測試等。并監督技術部給出答復。如能解決回復客人。如不能解決將問題及時匯報，并跟蹤產品問慝進展情況，盡快給出確切答復。并對問題做好相應的記錄。

定期對客戶進行電話回訪，詢問客戶對公司的評價，對產品和服務的建議和意見，處理顧客反饋的產品相關的問題并及時溝通解決。